IT Essentials v7.0 Capítulo 4 Respuestas del Examen
1. Un diseñador web instaló el software de edición de video más reciente y ahora nota que cuando la aplicación se carga, responde lentamente. Además, el LED del disco duro parpadea constantemente cuando la aplicación está en uso. ¿Cuál es una solución para resolver el problema de rendimiento?
Reemplazo del disco duro con un modelo más rápido.
actualizar a una CPU más rápida
Reemplazo de la tarjeta de video con un modelo que tiene una salida DVI.
agregando más RAM *
Explicación: Los problemas de RAM a menudo son causados por módulos de RAM defectuosos, módulos mal asentados, una cantidad inadecuada de RAM y problemas de compatibilidad. Cuando no hay suficiente RAM en la computadora, los datos deben intercambiarse con frecuencia entre la RAM y el disco duro (indicado por el LED del disco duro que parpadea constantemente), lo que ralentiza significativamente las velocidades de acceso a los datos.
2. Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo, se bloquea después de aproximadamente 5 minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
El disco duro está fallando.
La RAM no funciona correctamente.
La CPU se está sobrecalentando. *
La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y la corriente adecuados.
Explicación:Los problemas del procesador a menudo se deben a instalaciones defectuosas, configuración CMOS incorrecta, refrigeración y ventilación inadecuadas y problemas de compatibilidad con BIOS.
3. Un técnico está solucionando un problema de una computadora de 4 años que tarda mucho en arrancar e identifica que el BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque. ¿Qué acción solucionaría este problema?
Reemplace la batería CMOS. *
Inicie el Administrador de dispositivos para descubrir nuevo hardware.
Reinicie el BIOS usando el puente CMOS.
Inicie la computadora con la última configuración buena conocida.
Explicación: La batería CMOS ayuda al BIOS a mantener el hardware descubierto como información no volátil. El Administrador de dispositivos descubrirá nuevo hardware en el sistema operativo. Restablecer el BIOS usando el puente CMOS borrará la información almacenada sobre el hardware encontrado. La última configuración buena conocida se utiliza para restaurar el sistema operativo al último estado de funcionamiento.
4. Un usuario ha notado que el LED del disco duro en la parte frontal de la computadora ha dejado de funcionar. Sin embargo, la computadora parece funcionar con normalidad. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
El cable de datos del disco duro no funciona correctamente.
El BIOS de la placa base debe actualizarse.
El cable LED del disco duro se ha soltado de la placa base. *
La fuente de alimentación no proporciona suficiente voltaje a la placa base.
Explicación: Cada luz en la parte frontal de la carcasa es alimentada por la placa base a través de un cable que se conecta en algún lugar de la placa. Si este cable se afloja, una luz particular en el frente de la carcasa no funcionará.
5. Durante la resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el problema está en los módulos de RAM. Los módulos de RAM se quitan y se colocan en otra PC, que se enciende con éxito. Los módulos de RAM se vuelven a colocar en la PC original y ahora también se enciende con éxito. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
Los módulos de RAM tienen bloques defectuosos.
Los módulos RAM no estaban asentados firmemente. *
Los módulos de RAM no coincidían con las especificaciones de la PC.
Los módulos de RAM se insertaron al revés en las ranuras DIMM.
Explicación: Si la RAM no está asentada firmemente en las ranuras DIMM de la placa base, no funcionará correctamente. La RAM no se puede insertar al revés en una ranura DIMM porque tanto el chip RAM como la ranura están codificados para que solo encajen de una manera.
6. ¿Qué componente es más sospechoso si es evidente un olor a componentes electrónicos quemados?
UPC
disco duro
Módulo RAM
fuente de alimentación*
Explicación: A menudo se detecta un olor a componentes electrónicos quemados cuando una fuente de alimentación está sobrecargada y dañada.
7. Al solucionar problemas de una computadora, ¿dónde puede un técnico encontrar información actualizada sobre los errores causados por el sistema, el usuario o el software?
Visor de eventos*
Administrador de dispositivos
la BIOS
herramientas de diagnóstico del proveedor
Explicación:La información sobre los errores causados por el sistema, el usuario o el software se puede encontrar en el Visor de eventos. El Visor de eventos es una aplicación que registra información detallada acerca de los problemas que incluyen: Qué problema ocurrió y la fecha y hora en que ocurrió. La gravedad y el origen del problema. Un ID de evento asignado al problema. El usuario que inició sesión cuando ocurrió el problema.
8. ¿Durante qué paso del proceso de resolución de problemas el técnico le demuestra al cliente cómo la solución corrigió el problema?
Verifique la funcionalidad completa del sistema.
Establezca un plan de acción para resolver el problema.
Documente los hallazgos, acciones y resultados. *
Establece una teoría de causa probable.
Explicación: Una vez que se han realizado todas las reparaciones, el último paso del proceso de resolución de problemas es verificar al cliente el problema y las soluciones y demostrar cómo la solución corrigió el problema.
9. Si un técnico no puede crear una copia de seguridad de los datos en la computadora del cliente, ¿qué tres datos debe incluir el técnico en el formulario de liberación de responsabilidad firmado por el cliente antes de comenzar a trabajar? (Elige tres.)
una descripción del problema
los pasos necesarios para resolver el problema
permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible *
una exención de responsabilidad si los datos se pierden o se corrompen *
los componentes utilizados en la reparación
una descripción del trabajo a realizar *
Explicación: Si no hay una copia de seguridad actual de los datos y el técnico no puede crear una, entonces un formulario de liberación de responsabilidad firmado por el cliente debe contener la siguiente información: Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible. responsabilidad si los datos se pierden o se corrompen Descripción del trabajo a realizar
10. ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar cualquier paso de solución de problemas en la computadora de un cliente?
Realice una copia de seguridad de los datos. *
Documente los hallazgos.
Identifica el problema.
Establece un plan de acción.
Explicación: Debido a que un técnico podría ser considerado responsable de cualquier pérdida de datos como resultado de trabajar en la computadora de un cliente, se debe realizar una copia de seguridad antes de comenzar con la solución de problemas.
11. Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica una serie de soluciones recomendadas que resuelven un problema con una computadora de estación de trabajo. ¿Cuál es el siguiente paso en el proceso de solución de problemas que debe realizar el técnico?
Verifique la solución y confirme la funcionalidad completa del sistema. *
Documente los hallazgos, las acciones y los resultados.
Pon a prueba la teoría de la causa probable.
Determine los próximos pasos para resolver el problema.
Explicación: Una vez aplicadas las soluciones recomendadas para resolver el problema, se debe verificar la funcionalidad completa del sistema e implementar medidas preventivas, si corresponde. A esto le seguiría la documentación de la solución y las acciones. La determinación de los siguientes pasos para resolver el problema y la prueba de la teoría de la causa probable ya se han completado en este escenario.
12. Un cliente solicita una solución a un problema de impresora que está más allá del nivel de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?
Intente solucionar el problema de todos modos.
Dígale al cliente que llame al fabricante de la impresora para solucionar el problema.
Reúna tanta información como sea posible y escale el problema. *
Pídale al cliente que vuelva a llamar cuando otro técnico pueda proporcionar una solución al problema.
Explicación: intentar solucionar un problema que está más allá del nivel de conocimiento del técnico puede crear problemas adicionales.
13. Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no resolvieron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué debería documentarse?
todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema *
solo la solución, porque esto resolvió el problema
solo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos sepan qué no intentar
una descripción del problema y la solución
Explicación: Todo lo que se hizo para resolver un problema debe documentarse, incluidos los intentos fallidos y la solución final. Se habría documentado previamente una descripción del problema.
14. Una computadora específica tiene un problema que el técnico de la mesa de ayuda no pudo resolver. El técnico in situ descubre que se han desactivado las actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a habilitar el servicio de actualización, configura la computadora para actualizaciones automáticas, descarga e instala todas las actualizaciones faltantes, asegura que la computadora se inicie correctamente y verifica con el cliente que el problema se ha resuelto. ¿Qué paso, si corresponde, es el siguiente?
Documente los hallazgos, acciones y resultados. *
No se necesita ninguna otra acción.
Establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Verifique la funcionalidad completa del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
Pruebe la teoría para determinar la causa.
Explicación: No se termina ningún trabajo técnico hasta que se completa la documentación.
15. Un técnico de la mesa de ayuda recibe una llamada, “Buenos días, este es la mesa de ayuda. Mi nombre es Greg. ¿Como puedo ayudarte hoy?» La persona que llama desesperada dice: «Mi computadora no se enciende y tengo una presentación en 15 minutos». El técnico responde: «Ahora cálmate y veamos qué podemos hacer». Luego, el técnico procede a guiar a la persona que llama a través del proceso de verificación de los cables de alimentación y las luces de encendido. ¿Qué paso de solución de problemas se está utilizando en este momento?
Identifica el problema. *
Establece una teoría de causa probable.
Establezca un plan de acción para resolver el problema.
Verifique la funcionalidad completa del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
Implementa una solución.
Explicación: al guiar a la persona que llama a través de una serie de pasos, el técnico intenta identificar lo que la persona que llama dice que «la computadora no se enciende». Una vez que se identifica el problema, se puede establecer una causa probable y desarrollar e implementar una solución.
16. ¿Cuál es el propósito de documentar la información que se obtiene del cliente en la orden de trabajo?
para crear una base de datos centralizada de posibles problemas
utilizar la información con fines de marketing
para realizar un seguimiento de las piezas que se ordenan
utilizar la información para ayudar a resolver el problema *
Explicación: Siempre es importante documentar la información que se obtiene del cliente en la orden de trabajo y el diario de reparaciones. Esta información puede ayudar a resolver el problema. La información también puede ser útil si se asigna otro técnico al caso o para problemas futuros.
17. ¿Cuál es el siguiente paso después de que se implementa una posible solución durante un proceso de resolución de problemas?
Prueba otra posible solución.
Identifique otras posibles causas del problema.
Documente la causa y la solución del problema.
Verifique la funcionalidad completa del sistema y aplique los procedimientos de mantenimiento. *
Explicación: Una vez completadas las reparaciones, continúe con el proceso de resolución de problemas verificando la funcionalidad completa del sistema e implementando las medidas preventivas necesarias.
18. Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo está distorsionada. El técnico consulta el sitio web del fabricante y descarga la última versión del controlador de video. Una vez instalado el controlador de video, ¿qué debe hacer el técnico a continuación?
Programe la próxima revisión del sistema con el empleado.
Registre los números de versión anterior y actual del controlador de video.
Mueva la tarjeta de visualización a otra ranura para ver si el video funciona mejor.
Abra una aplicación de edición de video para verificar el rendimiento del video. *
Explicación: Una vez que se hayan completado las reparaciones, continúe el proceso de resolución de problemas verificando la funcionalidad completa del sistema.
19. ¿Qué dos tipos de datos deben respaldarse antes de solucionar problemas de una computadora para un cliente? (Elija dos)
Archivo de sistema BIOS
archivos de controlador para el disco duro
Archivos favoritos de Internet Explorer *
Archivos del sistema operativo Windows
documentos creados por el cliente *
Explicación: Solo los datos creados por el cliente son necesarios para la copia de seguridad como medida de precaución para el proceso de resolución de problemas.
20. ¿En qué paso del proceso de resolución de problemas tendría un técnico que investigar más en Internet o en el manual de la computadora para resolver un problema?
Pruebe la teoría para determinar la causa.
Documente los hallazgos, las acciones y los resultados.
Establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución. *
Verifique la funcionalidad completa del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
Identifica el problema.
Explicación: Una vez que se determina la causa del problema, un técnico debe buscar posibles soluciones, a veces visitando varios sitios web y consultando los manuales.
21. ¿Cuáles son los tres beneficios del mantenimiento preventivo de computadoras? (Elige tres.)
eliminación de la necesidad de reparaciones
mejora en la protección de datos *
prolongación de la vida útil de los componentes *
reducción del número de fallas de equipos *
ahorro de tiempo para los técnicos que realizan reparaciones
mejora en el tiempo de acceso a la RAM
Explicación: El mantenimiento preventivo puede reducir la necesidad de reparaciones futuras, pero no puede eliminarlas por completo. El mantenimiento preventivo no afecta al técnico que realiza las reparaciones. El mantenimiento preventivo no tiene ningún efecto sobre el tiempo de acceso a la RAM. Las opciones restantes son todas las ventajas de realizar un mantenimiento preventivo.
22. ¿Cuál es la mejor manera de determinar si un ventilador de CPU está girando correctamente?
Gire las aspas del ventilador rápidamente con un dedo.
Rocíe aire comprimido en el ventilador para hacer girar las aspas.
Inspeccione visualmente el ventilador cuando esté encendido para asegurarse de que esté girando. *
Escuche el sonido del ventilador girando cuando está encendido.
Explicación: Hacer girar las aspas del ventilador con la energía apagada, especialmente usando aire comprimido, puede dañar el ventilador. La mejor manera de asegurarse de que el ventilador esté funcionando es inspeccionarlo visualmente con la energía encendida.
23. Un técnico está realizando el mantenimiento del hardware de las PC en un sitio de construcción. ¿Qué tarea debe realizar el técnico como parte de un plan de mantenimiento preventivo?
Elimine el polvo de los ventiladores de entrada. *
Haga una copia de seguridad de los datos, vuelva a formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
Desarrolle e instale software de seguimiento forense.
Realice una auditoría de todo el software que esté instalado.
Explicación: Las obras de construcción suelen ser entornos muy polvorientos. La acumulación de polvo en una PC puede provocar fallas en varios componentes. Existe un alto riesgo de sobrecalentamiento debido a la falla de los ventiladores de enfriamiento debido a la acumulación excesiva de polvo. El técnico debe asegurarse de que se elimine todo el polvo de los ventiladores de admisión como parte del proceso de mantenimiento.
24. ¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo en una PC?
Extiende la vida útil de los componentes. *
Mejora los procesos de resolución de problemas.
Simplifica el uso de la PC para el usuario final.
Ayuda al usuario en el desarrollo de software.
Explicación: El mantenimiento preventivo ayuda a reducir los problemas de software y hardware al evitar el desgaste indebido de los componentes, lo que prolonga la vida útil de los componentes. También ayuda a identificar componentes defectuosos que requieren reemplazo, como ventiladores de enfriamiento.
25. Un empleado informa que el software antivirus no puede obtener actualizaciones. El técnico de soporte se da cuenta de que la licencia del software ha caducado. El técnico agrega una nueva licencia al software y completa el servicio de actualización. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
Registre el nuevo número de licencia en el registro.
Descargue software antivirus avanzado de otro proveedor.
Ejecute un análisis de virus completo en la computadora. *
Revise el Visor de eventos para ver la fecha y hora en que se realizó la última actualización de software.
Explicación: Una vez completadas las reparaciones, continúe con el proceso de resolución de problemas verificando la funcionalidad completa del sistema e implementando las medidas preventivas necesarias.
