IT Essentials ( Version 7.01) – Examen de control de certificación n.º 3 (Capítulos 7 a 8)
1. Un usuario recibió audífonos Bluetooth como regalo, pero no puede hacerlo funcionar con un telefóno inteligente. El usuario recurre al servicio de asistencia al cliente para obtener ayuda. ¿Cuáles son las dos cosas que el técnico debe mostrarle al usuario? (Elija dos opciones).
Cómo activar los servicios de ubicación
Cómo activar Bluetooth*
Cómo conectarse una red inalámbrica correctamente
Cómo emparejar los auriculares*
Cómo establecer la configuración correcta de uso de la batería
Explicación: Cuando un dispositivo móvil no puede conectarse a un dispositivo Bluetooth, el usuario debe verificar que Bluetooth esté activado, que el dispositivo de Bluetooth esté emparejado con el dispositivo móvil y que el dispositivo móvil esté dentro del alcance.
2. Un usuario recurre al servicio de asistencia al cliente e informa que la batería del teléfono inteligente está hinchada. ¿Cuáles son las tres posibles causas del problema? (Elija tres opciones).
La batería presenta una falla.*
La configuración del teléfono inteligente se realizó de manera incorrecta.
El plazo de caducidad de la batería ha expirado.
Se ha cargado excesivamente la batería.*
La batería no conserva la carga.
Se ha utilizado un cargador incompatible.*
Explicación: La batería hinchada del teléfono inteligente puede tener varias causas, lo que incluye sobrecargas, cargas con un cargador incompatible o baterías defectuosas.
3. Un usuario en un bufete de abogados tiene una impresora láser conectada localmente. El usuario desea que esté disponible para otros trabajadores de la oficina. ¿Cuáles son las dos desventajas de compartir una impresora conectada localmente? (Elija dos opciones).
El resto de las estaciones de trabajo de oficina deben utilizar el mismo controlador de impresora.
La computadora puede funcionar lentamente a veces.*
Los documentos que se envíen a la impresora dejarán una copia en la computadora.
La impresora no está disponible si la computadora se reinicia o se apaga.*
Se debe instalar una NIC Ethernet en la impresora.
Explicación: La PC que comparte la impresora usa sus propios recursos para administrar los trabajos de impresión que se envían a la impresora. Si el usuario de la computadora de escritorio está trabajando al mismo tiempo que otro usuario de la red envía un trabajo para imprimir, es posible que el usuario de la computadora de escritorio advierta una disminución del rendimiento. Además, la impresora deja de estar disponible para otros si el usuario reinicia o apaga la PC que está conectada a la impresora compartida.
4. Un técnico desea permitir que diversas PC impriman con la misma impresora, pero no quiere afectar el rendimiento de las PC. ¿Qué tiene que hacer el técnico para llevar a cabo esta tarea?
Utilizar un servidor de impresión por software.
Utilizar un servidor de impresión por hardware.*
Instalar una segunda impresora.
Utilizar una impresora compartida por PC.
Explicación: Los servidores de impresión por hardware permiten que diversos usuarios impriman con la misma impresora sin utilizar los recursos de ninguna PC. Las impresoras compartidas por PC utilizan una PC para administrar todos los trabajos de impresión. Los servidores de impresión por software no existen. La instalación de una segunda impresora reduciría la carga de trabajos de impresión de una PC, pero seguiría utilizando recursos de PC.
5. Una tienda de departamentos importante está implementando un nuevo método de pago que permite que un comprador haga un pago colocando un teléfono inteligente en un dispositivo de detección. ¿Qué servicio debe estar habilitado en los teléfonos inteligentes para que admitan esta tecnología?
Bluetooth
NFC*
Wi-Fi
IR
Explicación: La transmisión de datos en proximidad (NFC) les permite a los dispositivos móviles establecer radiocomunicaciones con otros dispositivos cuando se los ubica todos juntos o se los toca a la vez.
6. Un usuario está instalando una impresora láser local e imprime una página de prueba después de la instalación. Sin embargo, la impresora imprime caracteres desconocidos. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
La conexión del cable está floja.
Se instaló un controlador de impresión incorrecto.*
El cartucho de tóner presenta una falla.
El nivel de tóner del cartucho es bajo.
Explicación: El problema se debe a un controlador de impresión incorrecto u obsoleto instalado en la computadora. Un controlador de impresión es una pieza de software de una computadora que convierte los datos que se imprimirán en un formato entendible para una impresora.
7. Un taller local de servicios necesita reemplazar una de sus impresoras. La impresora actual se utiliza para imprimir facturas en papel de formulario sin carbón, de 3 partes, con alimentación continua. ¿Qué tipo de impresora cumpliría el requisito?
Impresora de inyección de tinta
Matriz de puntos*
Láser
Térmica
Explicación: La impresora de matriz de puntos es un tipo de impresoras de impacto. Las impresoras de impacto tienen cabezales de impresión que golpean una cinta de tinta, lo que provoca que los caracteres se impriman en el papel. La fuerza del impacto hará que los caracteres se impriman en varias hojas de papel.
8. Un usuario no puede abrir varias aplicaciones en un teléfono celular y lleva el dispositivo a un taller de reparaciones. ¿Cuál de las siguientes es una posible causa de esta situación?
Las aplicaciones se instalaron en una tarjeta de memoria y se eliminó la tarjeta.*
Las aplicaciones se encuentran en un área de almacenamiento de memoria que está dañada y ya no se puede utilizar.
Las aplicaciones no tienen el permiso de nivel raíz requerido para funcionar.
Las aplicaciones que se abren utilizan demasiados recursos.
Explicación: Cuando varias aplicaciones no se abren, es posible que las aplicaciones se hayan movido entre las opciones de almacenamiento o instalado en una tarjeta de memoria flash que se ha eliminado. Reinstale las aplicaciones o vuelva a insertar la tarjeta de memoria.
9. Una recepcionista informa el siguiente problema de la impresora: «Mi impresora de impacto produce caracteres difuminados o pálidos». ¿Cuáles de las siguientes son dos posibles causas de este problema? (Elija dos opciones).
La cinta puede estar desgastada.*
La cola de impresión está sobrecargada.
Es posible que la cinta esté dañada.*
La impresora láser emite mucha radiación.
La impresora no tiene suficiente RAM.
10. Un gerente desea comprar un dispositivo móvil especializado para un nuevo videojuego de VR. ¿Qué tecnología, producto o configuración permite realizar esta tarea?
Auriculares*
IPS
NFC
GPS
11. Un usuario está buscando una computadora portátil con la función de pantalla táctil. ¿Qué tecnología hace que la pantalla de una computadora portátil sea una pantalla táctil?
Digitalizador*
Convertidor
OLED
LED
Explicación: Un digitalizador es una pieza de vidrio especial conectada al frente de la pantalla de una computadora portátil. El digitalizador convierte las acciones de contacto (presionar, deslizar, etc.) en una señal digital, la cual es procesada por la computadora portátil de manera que el contenido que se muestra cambie según corresponda.
12. Un usuario tiene una impresora conectada localmente y la comparte con compañeros de trabajo en una oficina. Un compañero de trabajo está tratando de imprimir un documento largo y aparece un mensaje de error del administrador de cola de impresión. ¿Qué debe hacer el usuario para intentar resolver el problema?
Probar la impresora haciendo que el compañero envíe un archivo pequeño a la impresora.
Reconfigurar el puerto de la impresora.
Volver a instalar el controlador de la impresora.
Reiniciar la computadora.*
Explicación: El error del administrador de cola de impresión indica que servicio de impresión se ha detenido o no funciona correctamente. El usuario puede intentar iniciar el administrador de cola de impresión o reiniciar la computadora, lo que reiniciará el servicio de la impresora.
13. Un gerente informa el siguiente problema de la impresora: «La impresora está imprimiendo en el color incorrecto». ¿Cuáles de las siguientes son dos posibles causas de este problema? (Elija dos opciones).
Los cabezales de impresión podrían necesitar limpieza y calibración.*
El servicio de impresión se detuvo o no funciona correctamente.
La tapa de la impresora no se cerró de manera segura.
Se instaló un cartucho incorrecto.*
La cola de impresión está sobrecargada.
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